§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem esteva.ideaerp.pl („Sklep") prowadzony jest przez Esteva Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. 29 Listopada 10/32, 00-465 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000957689, NIP 5252898032 („Sprzedawca").

2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: zamowienia@esteva.pl, telefon: 22 290 25 90 (w dni robocze, w godzinach 08:00-16:00).

3. Niniejszy Regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów oferowanych w Sklepie, dla których miejsce dostawy jest zlokalizowane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 2. Definicje

1. Klient – podmiot, na rzecz którego zgodnie z Regulaminem i przepisami prawa mogą być świadczone usługi drogą elektroniczną lub z którym zawarta może być Umowa sprzedaży.

2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.

3. Konto – należy przez to rozumieć usługę elektroniczną – oznaczony indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, w którym gromadzone są dane Klienta, w tym informacje o złożonych Zamówieniach.

4. Produkty – kosmetyki marki Ribeskin oferowane w Sklepie.

5. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów do koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.

§ 3. Zasady korzystania ze Sklepu

§ 4. Składanie zamówień i Konto

1. Zamówienia na Produkty można składać przez stronę Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

2. Warunkiem złożenia zamówienia jest założenie Konta.

3. Klient może założyć Konto tylko za pośrednictwem dostarczonego mu w tym celu przez Sprzedawcę dedykowanego hiperłącza.

4. Złożenie zamówienia następuje po zalogowaniu się na Konto, wypełnieniu Formularza zamówienia, wyborze sposobu dostawy i płatności oraz kliknięciu przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty".

5. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie w sposób jasny i widoczny podsumowanie złożonego zamówienia. Podsumowanie złożonego zamówienia będzie zawierać informacje dotyczące:

1. 1. przedmiotu zamówienia,

   2. jednostkowej oraz łącznej ceny zamawianych produktów lub usług wraz z podatkami,

   3. wybranej metody płatności,

   4. wybranego sposobu dostawy,

   5. danych kontaktowych Klienta oraz ewentualnie danych do faktury,

   6. Regulaminu (wraz z zawartym w nim pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy – jeśli dotyczy).

6. Przed wysłaniem zamówienia Klient ma obowiązek zapoznania się z Regulaminem oraz pouczeniem o prawie odstąpienia od umowy. Finalizując zamówienie Klient akceptuje treść Regulaminu, zawierający informacje o prawie do odstąpienia od umowy – jeśli dotyczy.

7. Informacje o Produktach podane na stronach internetowych Sklepu, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

8. Złożenie zamówienia przez Klienta oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy sprzedaży zamówionego Produktu.

9. Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma na podany przez siebie adres poczty elektronicznej potwierdzenie otrzymania zamówienia, które to potwierdzenie nie stanowi jeszcze przyjęcia oferty Klienta i nie dochodzi w związku z nim do zawarcia Umowy sprzedaży.

10. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę wiadomością e-mail (wraz z indywidualnym numerem zamówienia).

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami netto (nie zawierają podatku VAT) i wyrażone są w złotych polskich. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są w koszyku przed złożeniem zamówienia.

2. Ceny są wiążące w chwili potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę, o którym mowa w § 4. ust. 9 Regulaminu.

3. Dostępne metody płatności: szybki przelew internetowy, BLIK oraz płatność kartą płatniczą – realizowane za pośrednictwem operatora płatności PayU S.A., a także płatność za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

4. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu Sprzedawca uwidacznia obok informacji o obniżce najniższą cenę tego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

5. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów umieszczonych na Stronie, wprowadzania oraz odwoływania ofert promocyjnych w każdym momencie.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich: DHL Parcel Polska sp. z o.o., DPD Polska sp. z o.o., InPost sp. z o.o. oraz UPS Polska sp. z o.o.

2. Dostawa odbywa się na adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia, pod warunkiem, że adres ten znajduje się na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

3. Zamówione Produkty dostępne w magazynie są wysyłane w terminie do 48 godzin w dni robocze od zaksięgowania płatności (a przy płatności za pobraniem – od potwierdzenia zamówienia). Dostawa następuje nie później niż w terminie 5 dni roboczych od wysyłki.

4. Sprzedawca zaleca, by Klient podczas odbioru przesyłki sprawdził ją. W przypadku gdy Klient dostrzeże wady, zniszczenia lub uszkodzenia opakowania lub Produktu / Produktów, powinien zażądać od pracownika dostawcy spisania właściwego protokołu.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący jednocześnie Konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktów w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.

3. Zwrot Produktów jest bezpłatny – w razie odstąpienia od umowy Konsumentowi dostarczana jest opłacona etykieta zwrotna (lub możliwość jej wydrukowania). Produkty powinny zostać odesłane niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

4. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub dowodu ich odesłania.

5. Zwrot Produktów jest możliwy pod warunkiem, że Produkty będą w stanie nienoszącym śladów otwierania oraz użytkowania.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta).

7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem (tj. konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Klientowi Produktu bez wad fizycznych i prawnych.

2. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta oraz uzupełniająca na podstawie Kodeksu cywilnego.

3. Reklamacje można składać na adres e-mail lub adres korespondencyjny Sprzedawcy, wskazując dane Klienta, numer zamówienia oraz opis niezgodności. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Jeżeli Produkt posiada wady fizyczne, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, chyba, że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniany przez Sprzedawcę. Jeżeli Klientem jest Konsument, może zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady, żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę.

5. W przypadku wady Produktu, roszczenia Klienta są realizowane nieodpłatnie na każdym etapie procedury reklamacyjnej.

6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady Produktu wynikłe z:

1. 1. okoliczności, za które nie odpowiada ani producent, ani Sprzedawca, a w szczególności na skutek niewłaściwej lub niezgodnej z instrukcją instalacji, użytkowania, albo innych przyczyn leżących po stronie użytkownika lub osób trzecich, a także celowego uszkodzenia towaru,

   2. normalnego zużycia Produktu,

   3. nieuprawnionej modyfikacji Produktu.

   
   

§ 9. Świadczenie usług elektronicznych przez Sprzedawcę

1. Świadczenie usług elektronicznych w Sklepie przez które rozumie się wykonanie usług świadczonych bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Klienta, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.

2. Wypełniając obowiązek wynikający z przepisów powszechnie obowiązującego prawa Sprzedawca informuje, że do ryzyka związanego z korzystaniem z usług świadczonych drogą elektroniczną, za pośrednictwem Sklepu, należy zaliczyć: oprogramowanie malware, próby wyłudzeń, kradzież danych, kradzież środków pieniężnych, programy szpiegujące, a nadto wszelkie inne bezprawne działania osób trzecich, które mogą powodować wystąpienie szkody materialnej lub niematerialnej po stronie Klienta.

3. Sprzedawca podejmuje wszelkie zgodne z prawem działania w celu zminimalizowania ryzyka wskazanego w ust. 2 powyżej. Dodatkowe informacje w tym zakresie można uzyskać po wysłaniu zapytania w tym przedmiocie do Sprzedawcy.

§ 10. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

1. Sprzedawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z usług elektronicznych takich jak przeglądanie Sklepu, w tym treści dodatkowych takich jak opisy, zdjęcia, itp., składanie zamówień poprzez Formularz zamówienia, zawieranie umów sprzedaży produktów, założenie i prowadzenie Konta w Sklepie.

2. Usługi elektroniczne wymienione w ust. 1 powyżej, świadczone są przez Sprzedawcę przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

3. Sprzedawca dodatkowo, na rzecz Klientów, którzy utworzyli konto, świadczy nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu następujące usługi:

1. 1. podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta (za pomocą przeglądarki);

   2. przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem konta historii zamówień.

4. W ramach rozwoju świadczonych usług, Sprzedawca może wprowadzać kolejne sposoby składania Zamówień z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, na zasadach określonych niniejszym Regulaminem.

5. Korzystanie z Konta możliwe jest po otrzymaniu niezbędnego do rejestracji hiperłącza i dokonaniu rejestracji na stronie internetowej Sklepu polegającej na: (1) podaniu przez Klienta w formularzu rejestracyjnym następujących danych: adres e-mail, nazwa firmy bądź imienia i nazwiska, numer NIP – w przypadku przedsiębiorców, a także adres siedziby lub miejsca prowadzenia działalności gospodarczej bądź miejsca zamieszkania/dostawy, telefon, a także hasło, chyba, że podanie którejś danej jest oznaczone jako opcjonalne; (2) W celu dokonania rejestracji konta w Sklepie koniecznie jest także udzielenie oświadczeń o zapoznaniu się i zaakceptowaniu Regulaminu i Polityki Prywatności Sklepu; (3) przesłaniu formularza rejestracyjnego drogą elektroniczną do Sprzedawcy poprzez wybór stosownej funkcji znajdującej się w formularzu rejestracyjnym. Z chwilą otrzymania przez Klienta maila zwrotnego o pomyślnym aktywowaniu Konta zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi „Konto” drogą elektroniczną, zaś Klient uzyskuje możliwość dostępu do Konta, dokonywania zmian w podanych podczas rejestracji danych oraz korzystania z przywilejów, takich jak dokonywanie Zamówień w ramach Sklepu.

6. Likwidacja konta przez Klienta nie stoi na przeszkodzie do ponownego założenia Konta, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§ 11. Warunki świadczenia i zawierania umów o świadczenie usług elektronicznych

1. Do zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną dochodzi poprzez rozpoczęcie korzystania z danej usługi elektronicznej przez Klienta.

2. Świadczenie usług elektronicznych przez Sprzedawcę jest nieodpłatne.

3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Klient:

1. 1. komputer (lub urządzenie mobilne, typu smartfon, tablet) z dostępem do Internetu;

   2. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej;

   3. przeglądarka internetowa obsługująca aktualne standardy (HTML5, CSS);

   4. włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.

4. W razie korzystania przez Klienta ze sprzętu lub oprogramowania, które nie spełnia wymogów technicznych określonych w ust. 3 powyżej, Sprzedawca nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Sklepu i zastrzega, że może to mieć negatywny wpływ na jakość i możliwość świadczenia usług elektronicznych.

5. Klient zobowiązany jest do wprowadzania danych wyłącznie zgodnych ze stanem faktycznym, a także niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych podanych przez Klienta Sprzedawcy w związku z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną lub umowy sprzedaży, w szczególności w zakresie, w jakim jest to konieczne dla prawidłowego ich wykonania; Klient ma możliwość zmiany danych wprowadzonych podczas tworzenia konta w każdym czasie, korzystając z opcji dostępnych w ramach Konta.

§ 12. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych

1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług elektronicznych za pośrednictwem Sklepu Klient może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@esteva.pl.

2. W powyższej wiadomości e-mail, należy podać oznaczenie Klienta i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę.

3. Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

4. Odpowiedź Sprzedawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Klienta podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Klienta sposób.

5. W przypadku złożenia reklamacji związanej z funkcjami Sklepu, obsługiwanych przez podmioty inne niż Sprzedawca, Sprzedawca przekazuje reklamację właściwym podmiotom, o czym informuje Klienta albo informuje Klienta o konieczności skierowania reklamacji do innego podmiotu.

§ 13. Warunki rozwiązywania umów o świadczenie usług elektronicznych

1. Okres, na jaki zostaje zawarta umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną:

1. umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta w Sklepie zawierana jest na czas nieoznaczony;

2. umowa o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia w Sklepie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta;

2. Klient może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn w dowolnym momencie poprzez przesłanie stosownego oświadczenia za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@esteva.pl.

3. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Klientowi niebędącemu Konsumentem oświadczenia o wypowiedzeniu. Natomiast w stosunku do Konsumenta Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej o charakterze ciągłym i bezterminowym w przypadku, gdy Klient narusza Regulamin, w szczególności, gdy dostarcza treści o charakterze bezprawnym po bezskutecznym wcześniejszym wezwaniu do zaprzestania naruszeń z wyznaczeniem odpowiedniego terminu. Umowa w takim wypadku ulega rozwiązaniu po upływie 7 dni od dnia złożenia wypowiedzenia.

4. Niezależnie od treści ust. 3 powyżej, mając na uwadze szczególną dbałość Sprzedawcy o ochronę danych osobowych Klienta i ich przetwarzanie przez odpowiedni czas, Sprzedawca może rozwiązać umowę o świadczenie usług elektronicznych za 7-dniowym wypowiedzeniem w przypadku braku aktywności Klienta w Sklepie przez nieprzerwany okres minimum 3 miesięcy, pomimo wcześniejszego powiadomienia go przez Sprzedawcę.

5. Sprzedawca swoje oświadczenie w zakresie określonym w ust. 3 i 4 powyżej wysyła na adres e-mail podany przez Klienta podczas utworzenia Konta.

6. Wypowiedzenie prowadzi do ustania stosunku prawnego ze skutkiem na przyszłość.

7. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje ponadto rozwiązana, gdy:

1. 1. Klient usunął Konto;

   2. Klient zwrócił się do Sprzedawcy z wnioskiem o usunięcie Konta, a Konto zostało usunięte;

   3. Konto Klienta zostało usunięte w sytuacji wskazanej w Regulaminie;

8. Klientowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia bez podania przyczyny od zawartej ze Sprzedawcą umowy o świadczenie usług elektronicznych. W tym celu Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług elektronicznych w terminie 14 dni kalendarzowych począwszy od zawarcia umowy. Wzór oświadczenia znajduje się w załączniku do Regulaminu. W przypadku odstąpienia od umowy, umowa ta uważana jest za niezawartą.

§ 14. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 15. Postanowienia końcowe 

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu złożenia zamówienia.

3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu.